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認定試験は、105分以内に回答する必要がある60問の多肢選択問題から構成されています。試験料は200ドルで、オンラインまたはテストセンターで受験することができます。Salesforceは、試験の準備をする個人が少なくとも6ヶ月間Salesforce Service Cloudを管理し、Salesforce Administrator認定の概念についての作業知識を持っていることをお勧めしています。Salesforce ADX261認定は、Service Cloud管理とサポートのキャリアを進めたい個人にとって貴重な資産です。

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Salesforce Administer and Maintain Service Cloud 認定 ADX261 試験問題 (Q45-Q50):

質問 # 45
Universal Containers wants to provide a more consistent service experience to its customers and is evaluating using macros.
Which prerequisite should the consultant consider?

• A. The Lightning page contains the Run Macros action.
• B. Publisher actions are on the page layout.
• C. All users have permission to create macros.

正解：A

解説：
When evaluating the use of macros to provide a consistent service experience, ensuring that the Lightning page layout includes the Run Macros action is a prerequisite. This enables agents to easily execute macros directly from the case record, streamlining repetitive tasks and enhancing service efficiency.

質問 # 46
Universal Containers wants to be able to assign cases based on the same criteria they use for chat .
Which feature should a consultant recommend?

• A. Omni-channel Skills-based routing
• B. Chat Queue-based routing
• C. Omni-channel Queue-based routing
• D. Case Skills-based Assignment Rules

正解：C

解説：
Omni-channel Queue-based routing is a feature that can enable Universal Containers to assign cases based on the same criteria they use for chat. Omni-channel Queue-based routing allows administrators to define routing configurations and rules that determine how work items, such as cases and chats, are routed to agents based on criteria such as availability, capacity, and skills. Verified Reference: : https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.omnichannel_overview.htm&type=5 : https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.omnichannel_queue_based_routing.htm&type=5

質問 # 47
Cloud Kicks use a Console App to support users. Service agents open an Account workspace tab and multiple subtabs for the Case, Contact and service Contract. Service agents would like to share links to recently opened subtabs with other users to swarm on cases.
What should a consultant recommend to meet the requirements?

• A. Recent Items set to Account object.
• B. Actions & Recommendations component.
• C. Screen flow launched from a global action.
• D. Hitory Utility in the Utility bar.

正解：A

質問 # 48
Milestones can be added to which two Object types?
Choose 2 answers

• A. Last
• B. Case
• C. Work Order
• D. Account

正解：B、C

解説：
These are two object types that milestones can be added to. Milestones are time-dependent actions that need to be completed within a certain period to achieve service level agreements (SLAs). Milestones can be added to work orders or cases using entitlement processes, which are timelines that include multiple milestones for each work order or case. Verified Reference: : https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.entitlements_milestones_overview.htm&type=5 : https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.entitlements_process_overview.htm&type=5

質問 # 49
Cloud Kicks (CK) wants to correlate its Customer Satisfaction ratings to service center call metrics, CK has identified Average Speed of Answer as a leading indicator to predict Customer Satisfaction.
What should the consultant explain about Average Speed of Anwer?

• A. It is askewed by calls that are quickly answered
• B. It captures the same informaion as First Call Resolution.
• C. It is the typical experience of a caller.
• D. It includes blocked and abandoned calls.

正解：D

質問 # 50
......

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