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CIS-CSMクラムメディア、CIS-CSM関連合格問題

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ServiceNow Certified Implementation Specialist - Customer Service Management Exam 認定 CIS-CSM 試験問題 (Q13-Q18):

質問 # 13
What do blue circles in the timeline of a case form represent?

• A. Triggered SLAs
• B. Activity updates
• C. State changes
• D. Customer comments

正解：C

解説：
Reference:
customer-service-management/reference/r_CustomerServiceCaseTimeline.html

質問 # 14
Which one is NOT a dependency for the Customer Service Plugin?

• A. Task Activities
• B. Skills Management
• C. Communities
• D. Openframe

正解：C

質問 # 15
What is required to enable the Follow the sun field on the Customer Service Case form?

• A. The value property on the form must be set to true
• B. Nothing, it is a standard field
• C. The plugin 'com.snc.csm_time_recording' needs to be activated
• D. The value property on the form must be set to true and the field added to the case form

正解：D

解説：
Reference:
customer-service-management/reference/r_CustomerServiceCaseForm.html

質問 # 16
Which entity denotes the product instance that has been installed or provisioned for a customer?

• A. Install Base Item
• B. Contract
• C. Sold Product
• D. Service Agreement

正解：A

質問 # 17
Which solution must be implemented to let a breakdown dashboard appear as a pop-up window on the case form?

• A. Case Spotlight
• B. CSM Prediction Results
• C. In-form Analytics Most Voted
• D. Service Analytics

正解：C

質問 # 18
......

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