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Cisco 100-140 認定試験の出題範囲：

トピック
出題範囲

トピック 1

• 接続とリソースアクセスの問題：このセクションでは、ネットワークサポート技術者のスキルを測定します。ユーザーによるネットワークリソースへのアクセス確立の支援、Active Directoryやクラウドアクセス管理プラットフォームなどのディレクトリサービスの理解、多要素認証の管理などが含まれます。また、プリンター、スキャナー、テレビ会議デバイスなどの周辺機器との接続に関する問題のトラブルシューティング、基本的なネットワーク設定の確認、様々なネットワークコマンドやツールを用いた接続の診断も含まれます。

トピック 2

• ハードウェア使用：このドメインはデスクトップサポート技術者を対象としており、感電、ESD、火災の危険性に関する基本的な安全手順の遵守に焦点を当てています。WindowsおよびmacOSツールを使用して、ハードウェアの仕様やネットワークの詳細など、デバイスに関する情報をユーザーが見つけられるよう支援します。また、様々なポートやケーブルの識別と理解、RAMやストレージなどのデスクトップコンポーネントのインストールとアップグレード、ドライバーとファームウェアのアップデート管理における一般的なハードウェア問題のトラブルシューティングも網羅します。

トピック 3

• 一般的な脅威と対策：このドメインは、ITセキュリティサポート技術者の知識を測定し、フィッシング、マルウェア、不正アクセスなどのエンドユーザーに対するセキュリティ脅威の認識を網羅します。基本的な調査手順、ユーザーによるマルウェアスキャンの実行支援、強力なパスワード使用の推奨、ヘルプデスク担当者を狙ったソーシャルエンジニアリング戦術の理解、機密データを保護するための企業ポリシーと機密保持ガイドラインの重要性に重点を置いています。

トピック 4

• ITサポート業務のタスクと責任：この試験セクションでは、ITサポートスペシャリストのスキルを評価し、キューと時間の管理、チケットシステム、サービスレベル契約（SLA）、主要業績評価指標（KPI）といったヘルプデスクの基本的な概念を網羅します。顧客とのやり取りを要約した明確かつ包括的な文書の作成、問題の定義、情報収集、原因分析、解決策の実施、結果の記録といった問題解決プロセスの説明も含まれます。

Cisco Certified Support Technician (CCST) IT Support 認定 100-140 試験問題 (Q504-Q509):

質問 # 504
When working on a powered device, an IT technician suspects a risk of electrical shock due to exposed wiring.
What is the safest action to take first?

• A. Cover the exposed wires with electrical tape and continue working
• B. Continue working but avoid touching the exposed wires
• C. Immediately turn off the power to the device before proceeding further
• D. Test the exposed wires with a multimeter to confirm if they are live

正解：C

解説：
Correct Answer. B. Immediately turn off the power to the device before proceeding further Turning off the power immediately is the safest approach when dealing with exposed wiring, as it eliminates the risk of electrical shock, allowing for safe subsequent handling of the wiring issue.
Option A is incorrect because continuing to work near exposed wires without addressing the risk is unsafe.
Option C is incorrect as covering the wires with electrical tape does not address the potential hazard of the device being powered on.
Option D is incorrect because testing exposed wires while the device is powered could lead to electrical shock if the wires are live.

質問 # 505
A healthcare organization needs to ensure that their data is stored in compliance with regional regulations.
Which Azure service provides the best solution for compliant, geo-redundant storage?

• A. Azure Site Recovery
• B. Azure Active Directory
• C. Azure Geo-Redundant Storage (GRS)
• D. Azure SQL Database

正解：C

解説：
Azure Geo-Redundant Storage (GRS) replicates data to a secondary region far from the primary location, ensuring data durability and compliance with regulations that require geographic redundancy.
Option A is incorrect because Azure Active Directory is a cloud-based identity and access management service, not a data storage solution.
Option B is incorrect as Azure Site Recovery is primarily used for business continuity and disaster recovery, not for data storage compliance.
Option C is incorrect because, while Azure SQL Database provides scalable and secure database services, it does not inherently offer geo-redundancy like GRS.

質問 # 506
What is phishing?

• A. Redirecting internet traffic to malicious sites
• B. Sending deceptive emails to obtain sensitive information
• C. Infecting a system with a virus
• D. Exploiting a vulnerability in software

正解：B

質問 # 507
A client is unable to recall their computer's hostname and needs remote assistance to retrieve it using system tools on a Linux machine. The technician suggests using a specific command in the terminal.
Which command should the technician recommend?

• A. hostnamectl
• B. ifconfig
• C. uname -a
• D. cat /etc/hosts

正解：A

解説：
Correct Answer. C. hostnamectl hostnamectl is the command specifically designed to query and change the system hostname and related settings in Linux. It provides a straightforward way to find out the current hostname.
Option A is incorrect because ifconfig is used to configure, or view the configuration of, network interfaces and does not provide information about the hostname.
Option B is incorrect because uname -a displays all available system information (kernel name, nodename, kernel release, kernel version, machine, processor, hardware platform, and operating system), which may include the hostname but is not primarily used for this purpose.
Option D is incorrect because cat /etc/hosts shows the static table lookup for hostnames, which is not necessarily the best method to find out the current hostname of the system.

質問 # 508
What should an employee do first if they receive an email that seems to be spam but contains links that appear relevant to their work?

• A. Click on the links to verify their relevance
• B. Report the email to the IT security team for verification
• C. Delete the email immediately to prevent security risks
• D. Forward the email to colleagues to ask if they received similar messages

正解：B

解説：
Correct Answer. C. Report the email to the IT security team for verification Reporting suspicious emails to the IT security team allows for proper investigation and ensures that any action taken is safe and informed, particularly when the content seems relevant but potentially risky.
Option A is incorrect because clicking on links in suspicious emails can lead to security breaches or malware infections Option B is incorrect because immediate deletion prevents further analysis and might remove potentially useful information without a thorough check Option D is incorrect because forwarding potentially harmful emails could increase the risk of spreading malware or phishing attempts

質問 # 509
......

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