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Microsoft Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant 認定 MB-230 試験問題 (Q195-Q200):

質問 # 195
Hotspot Question
You are a customer service representative working with cases in Dynamics 365 for Customer Service.
You need to manage multiple lists of cases.
Which actions should you perform? To answer, select the appropriate configuration in the answer area.
NOTE: Each correct selection is worth one point.

正解：

解説：

質問 # 196
A company wants to use Power Virtual Agents chatbots to enable customers to solve their own issues whenever possible. You create knowledge base articles.
You must ensure that the new articles are available through the chatbot.
You need to define the steps to integrate knowledge management with the chatbot.
Which four actions should you perform in sequence? To answer, move the appropriate actions from the list of actions to the answer area and arrange them in the correct order.

正解：

解説：

Explanation
Step 1: Publish knowledge articles to a portal created in Power Apps
Step 2: Create a topic for the Power Virtual Agents bot, and add an action Step 3: Use a Power Automate template to add the solution to the chatbot Step 4: Test the Power Automate cloud flow Test the flow to publish and share the bot.
Reference:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-service/integrate-km-with-pva

質問 # 197
You are a Dynamics 365 administrator.
You want to set up a child/parent relationship for cases so that the child case inherits different fields from the parent case.
You need to set up the appropriate child/parent relationship.
Which three actions should you perform in sequence? To answer, move the appropriate actions from the list of actions to the answer area and arrange them in the correct order.

正解：

解説：

Explanation
Graphical user interface, text, application Description automatically generated

Reference:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-service/define-settings-parent-child-cases

質問 # 198
You view the interactive dashboard in the Microsoft Dynamics 365 Customer Service Hub.

Use the drop-down menus to select the answer choice that answers each question based on the information presented in the graphic.
NOTE: Each correct selection is worth one point.

正解：

解説：

質問 # 199
A company creates a single-page Power BI visualization to show how a Power Virtual Agents chatbot is performing.
Users must be able to navigate to the charts from anywhere within the Customer Service workspace.
You need to add the Power BI information to the Customer Service workspace app.
Which five actions should you perform in sequence? To answer, move the appropriate actions from the list of actions to the answer area and arrange them in the correct order.

正解：

解説：

Explanation
Table Description automatically generated

Step 1: Navigate to the maker portal and create a new solution.
Step 2: Select Add Existing and then select Dasbhoard.
Step 3: Select Power BI Report for type. Enter the Power BI workspace and Power BI report values.
Note: Get the embedding parameter values
To embed your content, you need to obtain certain parameter values. The table below shows the required values, and indicates if they're applicable to the service principal authentication method, the master user authentication method, or both.
Before you embed your content, make sure you have all the values listed below. Some of the values will differ, depending on the authentication method you're using.
Table Description automatically generated

Step 4: Edit the sitemap, add a new subarea, and add the Power BI page information to the properties of the subarea Edit the default site map Your environment comes with a default site map. This site map is supported for both custom business apps and Dynamics 365 for Outlook.
In the Dynamics 365 - custom app, go to Settings > Customizations.
Select Customize the System.
In the solution window, under Components, select Client Extensions.
Double-click to select the site map that has the display name Site Map and is in a Managed state. You can also select the site map, and then on the toolbar, select Edit.
The site map opens in the site map designer.
Add an area to the site map.
Add a group to the site map.
Add a subarea to a group in the site map.
Select Save.
Select Publish.
Step 5: Save and publish the customization
Reference:
https://docs.microsoft.com/en-us/power-bi/developer/embedded/embed-sample-for-customers

質問 # 200
......

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