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Genesys Cloud CX Workforce Management Certification 認定 GCX-WFM 試験問題 (Q24-Q29):

質問 # 24
The real-time adherence view allows immediate corrective action if an agent is not following their scheduled tasks.
Response:

• A. True
• B. False

正解：A

質問 # 25
Which two actions are necessary when setting up a work plan?
(Choose two)
Response:

• A. Assign call routing preferences
• B. Define shift activities
• C. Configure daily shifts
• D. Monitor call quality metrics

正解：B、C

質問 # 26
Which property has to be disabled if you want the meeting to start at the same time for everyone while you set up the shift activities?
Response:

• A. Start Time is Relative to Shift Start
• B. Counts as Work Time
• C. Daily Paid Time
• D. Copy Shifts to Days

正解：A

質問 # 27
Which feature allows you to partition agents based on the types of interactions they handle?
Response:

• A. Management Units
• B. Service Goal Groups
• C. Workplans
• D. Forecast

正解：A

質問 # 28
In Genesys Cloud, which feature provides an administrator with a real-time view of agent adherence to scheduled tasks?
Response:

• A. Agent Availability Tracker
• B. Real-Time Adherence View
• C. Historical Adherence Report
• D. Adherence Dashboard

正解：B

質問 # 29
......

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